Condiciones de compra

• Declaro ser mayor de edad y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de este sitio web y/o a través de tiendas autorizadas.
• Declaro que toda la información registrada es exacta, clara y detallada.
• Como Cliente autorizo a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. o al proveedor de los servicios adquiridos a debitar de mi Tarjeta de Crédito los valores en la forma seleccionada por mí en el paso anterior o en el proceso de venta presencial.
• Al aceptar este contrato, como Cliente me comprometo a enviarlo impreso, con todos los datos completos, junto con mi número de documento de identidad cuando ello sea necesario y solicitado por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C.
• Como Cliente declaro conocer y aceptar las reglas de Cancelación y Reembolso, y los recargos que ellos puedan generar y que me han sido informados de manera previa durante el proceso de venta.
• Declaro haber sido informado que la atención de mi solicitud de compra dependerá del tipo de servicio contratado. En el caso de boletos aéreos, una vez confirmada y procesada la compra, el ticket será remitido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes. En el caso de reservas de hotel y otros servicios turísticos que requieran confirmación de terceros proveedores, la atención podrá tomar hasta setenta y dos (72) horas desde la solicitud, tras lo cual se remitirá el voucher o la confirmación correspondiente.
• Con la efectiva cobranza a través del medio de pago seleccionado durante el proceso de venta, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C se compromete a gestionar por mi cuenta y orden los servicios requeridos.
• En caso de incumplimiento de los términos pactados en la forma de pago, como Cliente reconozco adeudar los montos presentados en el paso anterior, que corresponden a mi elección.
• Declaro que he sido debida y previamente informado respecto de los servicios contratados, así como de las condiciones, regulaciones y restricciones que conllevan, las mismas que me han sido detalladas y explicadas debidamente, y que acepto plenamente.
• Declaro haber sido informado y acepto que es mi responsabilidad como Cliente contar con la documentación en regla de acuerdo con el destino y/o nacionalidad, esto es tener pasaporte vigente (mínimo 6 meses) y visas vigentes de los países por los que voy a viajar, vacunas, permiso de menores en caso sea necesario y la documentación respectiva para realizar el viaje. No obstante, en caso de tener dudas, podré consultarle a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. sobre los requisitos de viaje, siempre que lo realice con una anticipación adecuada y razonable.
• Declaro hacerme responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta página web, incluido el mal uso de las contraseñas que en su caso el cliente o un tercero no autorizado pueda llevar a cabo, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo el cliente debe conocer, como un posible nombre de usuario o los datos de tu tarjeta de crédito.
• Como Cliente me responsabilizo de la revisión de mi correo electrónico, por lo que declaro tener conocimiento de las comunicaciones que se me efectúen por esta vía.
• Declaro tener conocimiento que las condiciones climáticas pueden variar significativamente; y que algunos fenómenos pueden afectar la experiencia del tour/viaje y están fuera del control de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C.
• Asimismo, como Cliente me responsabilizo por llevar la ropa y equipo apto para las diversas condiciones climáticas, incluyendo cambios bruscos de tiempo, en base al destino (tour/viaje) seleccionado.
• No obstante, informamos que en la sierra del Perú las temporadas de lluvia son del mes noviembre al mes de marzo. Asimismo, en la Selva del Perú, las temporadas de lluvia son en los meses de noviembre a marzo. En la costa del Perú, el verano es de diciembre al mes de abril y la temporada de frío entre mayo y noviembre. Para Europa, las temporadas de frío son los meses de diciembre a marzo y más cálido de abril a noviembre. En el caribe, las temporadas de huracanes y condiciones climáticas adversas son del mes de agosto hasta noviembre. Ten en consideración que las etapas de lluvia pueden estar acompañadas de neblina. En general, pese a que sea una temporada apta para visitas, es posible que el clima pueda variar e incluso no se permita la observación de atractivos turísticos
• Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente reconoce y acepta los riesgos asociados a las condiciones climáticas durante su Viaje.
• En caso de no aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente no podrá acceder ni utilizar los servicios y/o contenidos ofertados en esta página.
• Declaro haber sido informado que este servicio puede involucrar el cobro de comisiones por la gestión del servicio, las cuales son detalladas en los presentes Términos y Condiciones.

• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. declara expresamente que actúa en la condición exclusiva de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios turísticos y su responsabilidad será determinada únicamente en tal condición conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos de la naturaleza que acontezcan antes o durante el desarrollo de los servicios que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones contratadas. No obstante, lo declarado en el párrafo que antecede, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. brindará soporte al cliente, en su condición de intermediaria, para la mejor solución del problema y de corresponder, solicitar los reembolsos respectivos, de acuerdo a las políticas de los operadores.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no se responsabiliza por las alteraciones de horarios, postergaciones y/o cancelaciones, las comodidades, equipos utilizados o cualquier otra modificación realizada por las empresas transportadoras, ni por cualquier otro hecho de tercero, no imputable a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C., que afecten la prestación del servicio. No obstante, lo declarado en el párrafo que antecede, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. brindará soporte al cliente, en su condición de intermediario, para la mejor solución del problema y de corresponder, solicitar los reembolsos respectivos, de acuerdo a las políticas de los operadores.
• En ningún caso Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. responderá frente al Cliente por daños indirectos o lucro cesante alegado por ellos, referidos a hechos en los cuales los funcionarios, empleados o representantes de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no hayan tenido participación en ellos, debiendo en todo caso acreditar que les son imputables.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. se reserva el derecho de no procesar cualquier operación de compra, en donde se evidencie o haya sospecha de transacción dudosa o fraude, pudiendo solicitar al cliente documentación adicional y su presencia física en nuestras oficinas para la firma del voucher. Asimismo, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. podrá requerir al Cliente el cambio de la modalidad de pago por él seleccionada, de ser necesario para concretar su operación de compra.
• Las franquicias de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. operan de manera independiente y venden por sus propios canales. Las transacciones realizadas en la página web u otros canales se realizan exclusivamente con Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C., que será responsable según sus términos y políticas. Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no responde por los actos vinculados a las operaciones o servicios prestados por las franquiciadas que estén exclusivamente bajo su control.

• La solicitud de los servicios ofrecidos por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. podrá realizarse a través de los canales Web, Contact Center, WhatsApp y atención presencial. En los canales Contact Center, WhatsApp y atención presencial, previamente al pago, el cliente recibirá información sobre el servicio solicitado, así como una cotización y/o Carta de Responsabilidad que contendrá el resumen de los servicios contratados, sus condiciones y la referencia a los presentes Términos y Condiciones para su revisión y conformidad. Una vez que el Cliente otorgue dicha conformidad y realizado el pago, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. procederá a gestionar la reserva. En el canal Web, el cliente deberá revisar y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la documentación de viaje antes de finalizar la compra. La aceptación efectuada a través de los medios habilitados por la plataforma tendrá pleno valor para la contratación de los servicios.
• El precio indicado al momento de la solicitud de servicios es un precio final. Sin embargo, la aplicación de este precio se encuentra sujeta a la confirmación del pago realizado y a la emisión de los tickets u órdenes de servicio por parte de los prestadores de los servicios seleccionadas. Cualquier demora en la decisión de la compra puede generar que el precio varíe.
  Hasta que no se haya efectuado la emisión de los pasajes u órdenes de servicio, así como su facturación y pago, los servicios solicitados se encuentran sujetos a disponibilidad y pueden presentar variaciones derivadas de los cambios en las condiciones brindadas por las aerolíneas y/u operadores vinculados a las prestaciones solicitadas, las cuales serán debidamente informadas al cliente.
  Cuando se produzca una alteración en los mismos y/o modificaciones en sus costos y/o en el tipo de cambio aplicado y/o por la aplicación de los impuestos que correspondan de acuerdo a la normativa vigente, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no será responsable de los mayores costos resultantes, los que deberán ser comunicados al cliente a su correo electrónico, quien deberá asumirlos salvo que manifieste dentro de las 24 horas de recibido su decisión de dejar sin efecto la transacción debido a la variación informada.
• Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta, imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga presente que Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no se encuentra autorizada a variar ni modificar en ningún caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.
• Los boletos aéreos están sujetos al Impuesto General a las Ventas cuando se expidan en el país o de aquellos documentos que aumenten o disminuyan el valor de venta de los pasajes, siempre que el servicio se inicie o termine en el país, así como cuando se adquieran en el extranjero para ser utilizados desde el país.
• Todos los importes pagados antes de la confirmación de los servicios son recibidos por concepto de reserva.
• Los precios definitivos quedarán fijados a partir del momento de la confirmación definitiva de los servicios que se produce con la emisión de los pasajes u órdenes de servicios, vouchers, y su facturación
• De no efectuarse la cancelación total del precio del servicio solicitado dentro del plazo establecido, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. queda facultada a cancelar los servicios con previo aviso al Cliente.
• De generarse un doble cargo en su proceso de compra, tomar en cuenta que de manera inmediata procederemos con las gestiones de extorno, lo que no excederá del plazo de 30 días. De no verse regularizado en el periodo antes mencionado, por favor contactarse con nosotros a través del portal de ayuda para brindarle la asistencia particular a su caso.
• Si las condiciones tarifarias (boleto aéreo, paquete turístico, hospedaje, entre otros) permiten cambios, devoluciones y/o reembolsos, el plazo máximo para solicitarlo es un año desde la compra de este.

Sólo debe considerarse incluido en los precios aquello que está expresa y literalmente detallado en la documentación de viaje, de lo que se desprende que no está incluido en los precios: visados, certificados de vacunación, tasas de embarque o de aeropuertos, extras en hoteles (cafés, licores, aguas minerales, lavado y planchado, propinas, comunicaciones, resort fee y cargos adicionales en hoteles, llamadas telefónicas sin costo, periódicos, cajas de seguridad, deportes o excursiones no incluidos, etc.), tasas sobre servicios, impuestos, gastos e intereses de operaciones financieras, excursiones y visitas opcionales, alimentación extra en ruta, comidas y/o gastos adicionales, o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C., entre otros.

Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C brindará al Cliente información sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos, en base a la información disponible al momento de la consulta. Una vez informado, es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con la documentación personal que exijan las autoridades mencionadas. Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no será responsable por cualquier impedimento migratorio o inconveniente que sufriera el Cliente que carezca de documentos en las condiciones necesarias, ya sea al salir o al entrar en este u otro país. Debe tenerse en cuenta que la obtención de las visas en los países a visitar por el Cliente corre por exclusiva responsabilidad de éste, como así también la presentación de la documentación necesaria para el ingreso a los países de destino, los documentos de sanidad requeridos (vacunas) y el contar con los permisos notariales correspondientes cuando se esté ante el traslado de menores de edad. La autorización de ingreso o salida del país está sujeta a las leyes migratorias vigentes y a los criterios de los funcionarios de migración, sobre los cuales Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no tiene injerencia. Asimismo, cada pasajero debe de informarse con el consulado o embajada sobre las normas sanitarias, cambios de requisitos y/o formularios de ingreso a cada país de visita, destino o conexión. En caso de dudas, lo podrán hacer directamente con nuestra compañía o revisando el siguiente link https://www.nmviajes.com/documentacion-viaje . No obstante, visitando la página web de la aerolínea también puede revisar los requisitos de viaje para cada destino. Se recomienda tener DNI y pasaporte con una vigencia de mínimo 6 meses desde la fecha de retorno. A su vez, no tener multas electorales ni deudas pendientes como juicio de alimentos, etc., ya que la aerolínea podría no permitirle embarcar. No olvidar que en caso viaje con un menor de 18 años, se debe tener el permiso notarial de los padres autorizando el viaje (en caso se viaje sin uno de ellos). Así tenga 17 años y viaje solo con visa de estudiante, se necesita de igual manera el permiso notarial, de lo contrario la aerolínea no le permitirá embarcar. De igual manera verificar su esquema de vacunación a través de la web del Minsa y cumplir con el esquema establecido, ya que las normas sanitarias de todos los países varían constantemente y se podría solicitar que cuente con su esquema completo para viajar.
Sin perjuicio de ello, es responsabilidad de cada pasajero conocer y contar con toda la documentación necesaria para su viaje, lo que conlleva adicionalmente más no se limita a:

• Brindar su fecha de nacimiento, la cual es obligatoria para la emisión de los boletos.
• Realizar una doble verificación de los datos personales al momento de gestionar la reserva, para no incurrir en errores y/o penalidades.

Las condiciones de los servicios aéreos están sujetas a las políticas y regulaciones de cada aerolínea, así como al tipo de tarifa adquirida por el Cliente.

1. Condiciones generales:

• En caso de no presentarse al vuelo (No Show) el Cliente perderá el derecho a recibir el servicio aéreo contratado, incluyendo los tramos posteriores, excluyéndose la posibilidad de cualquier tipo de reembolso o reprogramación de este, incluyendo los tramos posteriores, salvo que ello se encuentre expresamente habilitado en el tipo de tarifa adquirida, salvo lo aplicable en normas locales.
• Los cambios de nombre están sujetos a las condiciones de la tarifa y a las políticas de la aerolínea. Puede que en determinadas aerolíneas o tipos de tarifa no esté permitido el cambio de nombre o que estas apliquen penalidades, debiendo el Cliente revisar ello de manera previa a su compra.
• Los boletos de infante tienen condiciones aplicables que deberán ser consultadas previamente, ya que varían según la aerolínea. Para su emisión, será necesario proporcionar nombres completos, documento de identidad, fecha de nacimiento y la asociación con un pasajero adulto.
• El itinerario aéreo está sujeto a modificaciones por parte de la aerolínea o del aeropuerto. Los cambios pueden darse antes o después de emitido el boleto, siendo estos de responsabilidad de cada aerolínea.
• Toda solicitud especial deberá ser informada al momento de realizar la reserva. Estas estarán sujetas a disponibilidad y a confirmación directa por parte de la aerolínea, no siendo garantizadas por la agencia.

2. Check-In, Asientos y Prechequeos:

• La asignación de asientos está sujeta a disponibilidad y a las políticas de la aerolínea, por lo que no puede garantizarse de manera anticipada.
• El check-in podrá realizarse a través de los canales habilitados por la aerolínea, conforme a sus condiciones y plazos establecidos.
• En temporadas de alta demanda, se recomienda presentarse en el aeropuerto con una anticipación mínima de 4 horas antes de la salida del vuelo.

3. Vuelos Airline Mix

En el caso de vuelos que se muestren como Airline Mix , www.nmviajes.com ofrecerá resultados que son una combinación de vuelos por separado, o dos vuelos de ida en vez de ida y vuelta. Nuestra web reserva 2 vuelos por separado y estas son independientes, cada una puede tener distintas regulaciones. (Ejemplo: tasas de equipaje, cargos por cambios, y diferentes políticas de reembolsos). En caso de que una de las 2 aerolíneas realice alguna modificación en su itinerario o Ud desee realizar algún cambio, el otro vuelo https://www.nmviajes.com/terminos-condiciones 7/13 no se afectará lo mismo que si se realiza una postergación o cancelación, el otro vuelo no estaría afectado. Recuerde que recibirá 2 códigos de reserva, lo mismo que boletos independientes y en el caso que sea un viaje internacional, es importante que revise la información previa ya que para presentarse en el aeropuerto es importante que informe ambos códigos y boletos aéreos.

• Informamos que cada hotel tiene sus propias regulaciones en el servicio y condiciones tarifarias, así como la categorización de tipos de habitación. El horario de ingreso puede variar según la temporada y ocupación del mismo. Todas las reservaciones se generan en habitación estándar a excepción de casos que se haya solicitado otro tipo de habitación
• El Cliente deberá tener al menos 18 años para poder realizar el check in, a menos que se encuentre acompañado de sus padres o un representante legal. En el extranjero deberá contar con una tarjeta de crédito como garantía si así se lo requieren al momento del check in.
• Reservas hoteleras en territorio peruano: Los residentes y ciudadanos peruanos (y los extranjeros que permanezcan más de 59 días en Perú) deben abonar el impuesto a la renta del 18%. En caso de los extranjeros si no presentan una copia de la tarjeta de inmigración y el pasaporte en el momento del check in deberán pagar el impuesto del 18%.
• Se recomienda a los clientes llevar impreso su voucher de reserva. En caso Ud. no se presente en el Hotel en la fecha y horario correspondiente, el Hotel puede cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW lo cual afectaría cualquier solicitud de reembolso total o parcial.
• La confirmación de hoteles puede demorar hasta 48 horas antes de la llegada a cada ciudad, encontrándose sujetas a las políticas de cada operador contratado.
• La habitación triple está sujeta a disponibilidad. Generalmente las habitaciones triples incluyen una cama doble más una cama adicional plegable, o dos camas individuales más un sofá cama para el tercer pasajero. Este tipo de acomodación no se recomienda, salvo en casos de viajes con niños.
• Los hoteles detallados son previstos o de categoría similar.
• En fechas de alta demanda, ferias o eventos especiales, los hoteles podrían ser sustituidos por otros de la misma categoría o similares, en función a la disponibilidad existente.
• Considerar los horarios establecidos de Check in / Check out. Si el pasajero llega antes de la hora del check in o sale después de la hora del check out, no está garantizado que el hotel le brinde la habitación por el periodo adicional. El hotel se reserva el derecho de cobro por Early Check In y Late Check Out. En el caso de que el pasajero esté llegando en un vuelo tarde (pasadas las 23:59 hrs), es importante que se informe a la ejecutiva de ventas para que sea ingresado en la observación de la reserva. Pasadas las 00:00 hrs, será considerado por el hotel como NO SHOW (sin derecho a reembolso).
• Tener en cuenta que en algunos destinos los impuestos hoteleros y locales no están incluidos en la tarifa, conforme al marco normativo aplicable en cada destino, y se tienen que pagar a la llegada.
• Los hoteleros se encuentran en total potestad de realizar cobros adicionales e independientes por los siguientes conceptos en la medida en que ello sea exigido o permitido por el marco normativo aplicable a cada destino: impuestos hoteleros, impuestos ambientales, impuestos gubernamentales, impuestos de ciudad, tasas turísticas, resort fee, parking, aparcamiento, urban fee. Estos impuestos deben ser abonados de manera directa por los pasajeros al momento de su llegada al hotel y así evitar inconvenientes con la entrega de sus habitaciones.
• Al momento de la reserva se debe informar de todos los pasajeros que requieren el alojamiento, sea adulto, niño o infante; en caso no se informe de algún pasajero, se aplicará el cobro respectivo.
• Todas las tarifas de hotel están basadas en habitación standard, a menos que se haya seleccionado y confirmado un tipo de habitación superior. La cantidad de camas en la habitación está sujeta a disponibilidad al momento de la llegada de los pasajeros. La distribución de camas varía de acuerdo al destino y propiedad del hotel.
• El pasajero deberá presentar la siguiente documentación al momento del check in: Pasaporte o documento de identidad vigente.
• Algunos hoteles requieren una tarjeta de crédito o depósito en efectivo como garantía para pagos extras en los que pueda incurrir el pasajero. El hotel realiza una retención (cargo) en la tarjeta de crédito como garantía el cual es liberado en el momento que el pasajero se retira del hotel. Al tratarse de bancos de diferentes países, el plazo aproximado en que el cliente puede verificar la liberación (saldo disponible) puede ser entre 3 a 15 días hábiles.
• Cualquier asunto que crea importante a notificarnos tendrá que ser puesto en conocimiento del proveedor del servicio (hotel, apartamento, compañía de coches, línea aérea, operador, etc.) durante su visita. Por favor, guarde una copia de su comunicación incluyendo la fecha y el nombre de la persona que lo atendió para poder realizar el seguimiento correspondiente a su retorno de viaje.
• La empresa no reconocerá derecho a devolución alguno por el uso de servicios de terceros ajenos al servicio contratado que no hayan sido autorizados previamente por el proveedor del servicio original. De presentarse algún problema o demora en el servicio deberá comunicarse de inmediato con el número de emergencia para proceder a su solución.

• Informamos que cada rentadora de autos tiene sus propias regulaciones de servicio, así como sus condiciones tarifarias y contractuales aplicables al alquiler de vehículos.
• La reserva de auto se realiza para una categoría específica, se garantiza el tamaño y capacidad, la información de modelo y marca es referencial. La renta del auto se realiza por un periodo o bloque determinado (día, semana, horas). Estas incluyen kilometraje y/o millaje ilimitado y los requisitos y seguros mínimos para retirar el auto y circular en la localidad indicada. La tarifa de renta no incluye el pago de multas, impuestos, infracciones, arrastre de grúas, gasolina, cargos por dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier servicio adicional. En caso se extienda el periodo de alquiler o se retire o entregue el auto fuera de las horas estipuladas o en otra localidad pueden existir cargos adicionales. Los impuestos y tasas en algunos casos están incluidos de acuerdo a la tarifa solicitada.
• El conductor deberá ser mayor de 25 años, en caso tenga entre 21 y 26 años algunas rentadoras pueden exigir documentación adicional y/o solicitar se paguen cargos adicionales.
• El conductor debe llevar consigo el voucher de reserva emitido por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C., permiso de conducir vigente y válido en el lugar de destino, tarjeta de crédito internacional propia con saldo disponible en caso de garantía y pasaporte vigente.
• En caso desee contratar tarifas con seguros y servicios adicionales (seguros con pólizas contra terceros, cargos de gasolina, cargo por conductor adicional, puede revisar la información de reserva y/o solicitarlo al asesor de venta.

Los servicios contratados son en servicio regular (compartido con otros pasajeros) o en privados según lo indicado en el voucher de servicios. Se recomienda llevar impresa la documentación de los servicios ya que esta contiene información de los servicios contratados con el operador local e información importante en caso de emergencia. En caso Ud. no se presente a la fecha y horario correspondiente, el operador puede cancelar su reserva y Ud. no tendrá derecho a solicitar un reembolso total o parcial. En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha para hacer uso de la Actividad o Traslado, Ud. se comunique con el Operador para confirmar algunos detalles de la Actividad y/o coordinar el punto de encuentro o el traslado y/o solicitar los vouchers definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto en tiempo y forma y, en virtud de ello, Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir reembolso alguno por parte de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C y/o el Operador. Adicionalmente, se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• Es responsabilidad del pasajero verificar los vouchers correspondientes de los traslados de entrada y salida.
• En caso de retraso por parte de algún pasajero, el operador esperará un tiempo razonable, procurando no afectar al grupo y poder continuar con el recorrido según lo previsto.
• El operador no se responsabiliza por cambios o retrasos en vuelos que no hayan sido informados con anticipación.
• El operador no ofrece servicio de alquiler de silla de ruedas para el circuito por Europa. Los pasajeros que requieran este tipo de asistencia deberán llevar su propia silla de ruedas (plegable) y viajar acompañados, ya que los guías no podrán brindar asistencia personalizada.
• El tamaño del vehículo utilizado será acorde al número de pasajeros que conformen el circuito.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C no se responsabiliza por servicios de terceros no contratados ni autorizados previamente por escrito.
• Los servicios contratados directamente por el pasajero en destino, por cualquier motivo, no son responsabilidad de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C y serán asumidos exclusivamente por el pasajero.
• En caso de reprogramaciones o cancelaciones, la responsabilidad recae únicamente en el proveedor del servicio en destino.

• En caso de desistimiento por parte del Cliente de servicios contratados en firme por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. a terceros , las cancelaciones estarán sujetas a las condiciones contractuales bajo las cuales estos últimos presten sus servicios, las mismas que han sido informadas al cliente en el paso anterior o en el momento de venta. En todos los casos de reintegro, la agencia podrá retener del precio, los gastos incurridos más la comisión por los servicios contratados con terceros.
• En caso de condiciones climáticas extremas, Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C se reserva el derecho de cancelar o reprogramar el tour para garantizar la seguridad de los Clientes.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no es responsable por los servicios que no fueran tomados por el Cliente en tiempo y forma convenidos, ni por las consecuencias que de ello emanen, como la cancelación del servicio por parte del prestador, ni por el reintegro, reembolso o devolución del importe abonado por dicho servicio.
• Respecto a la devolución de boletos aéreos, el Cliente acepta las condiciones impuestas por las regulaciones de las compañías aéreas en relación a este trámite.

No procede el cambio de fecha de los boletos aéreos salvo que ello se encuentre expresamente previsto en la tarifa elegida al momento de realizar la reserva o que por regulación del país se permita. En los casos en que el cambio se encuentre permitido, el pasajero deberá asumir la diferencia tarifaria que corresponda, las penalidades establecidas por la línea aérea, en caso apliquen, así como la comisión por gestión de modificación cobrada por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C.
El cambio de fecha respecto de otro servicio turístico queda sujeto a las modalidades, condiciones y disponibilidad de los distintos prestadores de los servicios, debiendo abonarse a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. una comisión por concepto de modificaciones, la correspondiente penalidad aplicada por el prestador en caso aplique y, en su caso, la diferencia tarifaria si correspondiese. Tratándose de pasajes nacionales se estará a las políticas y directivas de cada Línea Aérea, en conjunto con la normativa aplicable.

• En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o cancelaciones siempre que su tarifa lo permita, solicitar el reenvío de vouchers o tickets, podrá comunicarse con Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. a través de los canales de atención habilitados para tal fin, los cuales constituyen el medio principal para la gestión y seguimiento de dichas solicitudes.

  Independientemente de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los correos y/o vouchers enviados con cada Servicio Turístico.

  Los canales de atención son los siguientes:

  • Central telefónica: (01) 610-9200 – opción 1
  • Portal de ayuda al cliente (vía web): https://ayuda.nmviajes.com/support/home
  • WhatsApp: +51 919 294 628 / +51 993 561 865 – opción 1

  Los canales de atención fuera del horario de oficina (fines de semana y feriados) son:

  • Central telefónica de emergencias: (01) 626-9300 – opción 1
  • Correo electrónico: centralemergencias@nmviajes.com
  • WhatsApp: +51 919 294 628 / +51 993 561 865 – opción 1
• En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros, simples y la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma más rápida y eficiente.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. analizará el reclamo, y dará respuesta al mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo, se lo hará saber y le solicitará la conformidad del acuerdo por mail.
• Recordar que en todos nuestros establecimientos y nuestro sitio web se cuenta con un Libro de Reclamaciones.
• Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo derivarán a nuestra empresa. A solicitud del usuario ante Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C, el mismo podrá contactar directamente al proveedor del servicio en caso este último lo permita.
• En los casos de servicios de vuelos regulares, las condiciones son impuestas por las transportadoras con quien el Cliente deberá entenderse directamente y reclamar en su caso por cualquier inconveniente o perjuicio sufrido como consecuencia del viaje. Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no tiene control sobre estas condiciones y ofrecerá todo apoyo a su alcance para llevarlos a cabo, cumpliendo su deber de intermediación.
• Cualquier eventualidad o inconveniente relacionado con los servicios de hotel, traslados, excursiones y/o transporte deberá ser debidamente documentado por el pasajero en el lugar de destino. Para ello, se recomienda conservar una copia de la comunicación realizada, incluyendo fecha, hora y nombre del interlocutor. A su regreso a Lima, el pasajero deberá informar a Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C en un plazo máximo de dos días hábiles, a fin de iniciar las investigaciones correspondientes.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C, en su calidad de intermediario entre los proveedores locales e internacionales y el usuario, se responsabiliza únicamente por la correcta organización y coordinación de los servicios incluidos en el paquete turístico contratado. Se exime de responsabilidad por hechos fortuitos o de fuerza mayor, así como por retrasos o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo acciones de terceros o negligencia por parte del pasajero.
• Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C se compromete a gestionar la tramitación de los reclamos, actuando como intermediario ante los proveedores, realizando el seguimiento y búsqueda de solución, y agotando todas las instancias de revisión o reconsideración que correspondan.

Usted deberá hacerse presente en el Aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en el aeropuerto con 3 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá ser de al menos 4 horas. Si Usted no se presenta a embarcar o llega con atraso a embarcar en la fecha y horarios indicados se configura lo que en el mercado turístico se conoce como No Show y la Compañía Aérea puede cancelar cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado.

Le aconsejamos que viaje siempre convenientemente asegurado. En ciertos casos, le ofrecemos la posibilidad de añadir un seguro a su viaje en ciertos destinos.
Adicionalmente nuestros agentes le proporcionarán toda la información que pueda necesitar para decidir si quiere contratar el seguro propuesto. Tenga en cuenta que los seguros no permiten cancelaciones, por tanto, no son reembolsables. A menos que su visado haya sido denegado, en cuyo caso debe contactarse con nosotros para su devolución previa aplicación de la penalidad correspondiente de acuerdo a las políticas del prestador del servicio.

Todas las compañías aéreas tienen diferentes políticas de franquicias de equipajes. Infórmese antes de viajar. Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. no se responsabiliza por el deterioro y/o extravío y/o hurto y/o robo y/o pérdida del equipaje y demás efectos personales de los pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la compañía aérea y realizar el correspondiente reclamo. Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje para cubrir parte de los riesgos mencionados.

Las presentes condiciones generales, junto con la documentación que se entrega al Cliente, conforman el Contrato de Viaje. Estas condiciones son entregadas por Promotora de Turismo Nuevo Mundo S.A.C. al Cliente antes de realizar la reserva de los servicios. Previamente a la contratación de los servicios, el Cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones, así como a la información del servicio solicitado, para su revisión y aceptación.
En los canales Contact Center, WhatsApp y atención presencial, la aceptación podrá realizarse mediante la conformidad otorgada de la cotización, Carta de Responsabilidad o el documento que tenga el detalle de los servicios contratados y las condiciones aplicables. En el canal Web, la aceptación se realizará mediante los mecanismos electrónicos habilitados en la plataforma antes de completar el proceso de compra. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituye requisito previo para la gestión de la reserva y contratación de todos los servicios solicitados.

El Cliente, titular de datos personales, reconoce y acepta que como parte de la contratación de servicios por intermedio de Nuevo Mundo S.A.C. será necesario el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de Nuevo Mundo S.A.C. (accesible en el siguiente enlace: https://www.nmviajes.com/politicas) , siendo necesaria la aceptación de esta Política de Privacidad para la contratación por intermedio de Nuevo Mundo S.A.C. de los servicios que sean requeridos.

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